www.henza.com.tr üzerinden beğendiğiniz ürünü seçip sepete ekledikten sonra ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş onaylandıktan sonra ürün, beden veya adres değişikliği yapılamamaktadır. Ürün elinize ulaştıktan sonra iade ve değişim koşullarımızdan yararlanabilirsiniz.

Sipariş depomuzdan çıkmadan önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.

Ödeme tamamlandıktan sonra onay e-postası birkaç dakika içinde ulaşır. Spam/junk klasörünüzü kontrol ettikten sonra hâlâ gelmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten itibaren 2 iş günü içinde adresinize ulaşır.

Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları için web sitemizi inceleyebilirsiniz.

Kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta ile takip numarası iletilir. Yurtiçi Kargo'nun web sitesi veya uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargo görevlisi 1 kez daha uğrayacaktır. Teslim gerçekleşmezse paket şubeye bırakılır; SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade formunu doldurarak fatura ile birlikte ürünü orijinal ambalajında Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin. Gönderimi 442076152 anlaşma kodu ile karşı ödemeli olarak yapabilirsiniz.

Firma kaynaklı olmayan iadelerde 180 TL kargo bedeli iade tutarından düşülerek geri ödeme yapılır.

Değişim taleplerinde 220 TL kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

Değişim işlemi 1 defaya mahsustur.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme hesabınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 1–3 iş günü daha sürebilir.

Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış ürünler; hijyen gerekçesiyle küpe, kolye, yüzük, bileklik, toka, gözlük, eşarp ve şapka kategorisindeki aksesuarlar iade kapsamı dışındadır.